智慧客服1999

便民服務模組

1. 市民視訊熱線，強化服務，降低通訊費用

－市民可透過網路語音電話及視訊的方式，直接

     與市民服務熱線專員諮詢、申訴或通報，平台

     亦可主動通知市民申報之案件最新進度

－市府採用網路視訊方式，同時強化現有熱線服

     務，亦可降低市民服務熱線通話費用

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2. 線上即時事故災情迅速調度、掌握救援

－市民可透過平台，得知目前最新即時路況、

     事故災情影像直播，並取得目前最新支援機制

－市府除了透過廣播方式，更可透過影像直播，

     提供最新狀況，迅速調度支援、快速疏散人群

     、掌握救援時機

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3. 最新活動訊息，增加市民參與活動互動率

－根據市民目前所在地或偏好主題，主動推播最

     近活動及附近好康

－市府可增加市民參與互動率，提高服務使用率

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4. 找到對的窗口，加速作業流程

－市民無需記得電話號碼，透過平台輸入關鍵字

     即可找到對的窗口資訊及免費諮詢電話

－市府可向民間業者委託單位收取月租費，提供

     其免付費客戶服務專線