智慧客服1999

便民服務模組

1. 市民視訊熱線,強化服務,降低通訊費用

-市民可透過網路語音電話及視訊的方式,直接

     與市民服務熱線專員諮詢、申訴或通報,平台

     亦可主動通知市民申報之案件最新進度

-市府採用網路視訊方式,同時強化現有熱線服

     務,亦可降低市民服務熱線通話費用

2. 線上即時事故災情迅速調度、掌握救援

-市民可透過平台,得知目前最新即時路況、

     事故災情影像直播,並取得目前最新支援機制

-市府除了透過廣播方式,更可透過影像直播,

     提供最新狀況,迅速調度支援、快速疏散人群

     、掌握救援時機

3. 最新活動訊息,增加市民參與活動互動率

-根據市民目前所在地或偏好主題,主動推播最

     近活動及附近好康

-市府可增加市民參與互動率,提高服務使用率

4. 找到對的窗口,加速作業流程

-市民無需記得電話號碼,透過平台輸入關鍵字

     即可找到對的窗口資訊及免費諮詢電話

-市府可向民間業者委託單位收取月租費,提供

     其免付費客戶服務專線

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