智慧客服1999
便民服務模組
1. 市民視訊熱線,強化服務,降低通訊費用
-市民可透過網路語音電話及視訊的方式,直接
與市民服務熱線專員諮詢、申訴或通報,平台
亦可主動通知市民申報之案件最新進度
-市府採用網路視訊方式,同時強化現有熱線服
務,亦可降低市民服務熱線通話費用
2. 線上即時事故災情迅速調度、掌握救援
-市民可透過平台,得知目前最新即時路況、
事故災情影像直播,並取得目前最新支援機制
-市府除了透過廣播方式,更可透過影像直播,
提供最新狀況,迅速調度支援、快速疏散人群
、掌握救援時機
3. 最新活動訊息,增加市民參與活動互動率
-根據市民目前所在地或偏好主題,主動推播最
近活動及附近好康
-市府可增加市民參與互動率,提高服務使用率
4. 找到對的窗口,加速作業流程
-市民無需記得電話號碼,透過平台輸入關鍵字
即可找到對的窗口資訊及免費諮詢電話
-市府可向民間業者委託單位收取月租費,提供
其免付費客戶服務專線